Dutch Bangla Customer Service Executive(CSE) জবটি কেমন?

 ডাচবাংলা ব্যাংক কাস্টমার সার্ভিস এক্সিকিউটিভ বছরে দুইবার নিয়োগ বিজ্ঞপ্তি হয়। এই পদে থার্ড পার্টির মাধ্যমে নিয়োগ হয়ে থাকে। মাল্টিড্রাইভ সার্ভিস নামক থার্ডপার্টি নিয়োগ প্রক্রিয়া করে থাকে।

ডাচ বাংলা ব্যাংকের কল সেন্টার(Customer Service Executive) চাকরির বিস্তারিত 

Dutch Bangla Customer Service Executive নিয়োগ কে দেয়?
উত্তরঃ এটার কল সেন্টার সরাসরি ডাচ বাংলার না।মাল্টি ড্রাইভ সার্ভিসেস লিমিটেড(এমডিএসএল) নামে থার্ড পার্টি কে দেয়া। 
আপনি এম্পলয়ী হবেন এমডিএসএল এর যদিও সার্ভিস দিবেন ডাচ বাংলার। 

Dutch Bangla Customer Service এক্সিকিউটিভ পার্মানেন্ট হতে কতদিন লাগে?
উত্তরঃ এখান থেকে ডাচ বাংলা এর পার্মানেন্ট হতে পারেন ৪ বছর পরে ভাইভা পরিক্ষা দিয়ে। 
সেক্ষেত্রে বয়স ৩০+ হলেও সমস্যা নেই।
এসিস্ট্যান্ট অফিসার হিসেবে ব্রাঞ্চে যেতে পারেন বা সেইম র‍্যাংকে কল সেন্টারে থেকে যেতে পারেন। 

Dutch Bangla Customer Service পদে সেলারি কত?

উত্তরঃ স্যালারী ২০০০০ টাকা গ্রোস।
এছারা ২ ঈদে বোনাসসহ বছরে একবার ১০০০০ টাকা ইনসেন্টিভ (প্রফিট শেয়ার) পাবেন। 
৬ মাস পরে পার্মানেন্ট হলে প্রভিডেন্ট ফান্ড এর জন্য ইলিজিবল হবেন।
আপনার বেতন থেকে ৭০০ আর কোম্পানির ৭০০ করে মোট ১৪০০ করে জমা হতে থাকবে। 
কেপিআই পাওয়া যায় প্রতি মাসে ৪০০০ টাকা থেকে শুরু করে ১০০০০ টাকা পর্যন্ত । প্রতি বছর ইনক্রিমেন্ট হবে কম বেশী ৮%।
Dutch Bangla Call Center
Dutch Bangla Customer Service Executive
Dutch Bangla Customer Service Executive এর পারফরম্যান্স কিভাবে নির্নয় করে?
উত্তরঃ কেপিআই নির্ভর করবে আপনার কল এর মার্ক (সুপার ভাইজর কল শুনে মার্ক দিবেন), মান্থলী কুইজ, সব ক দিন প্রেজেন্ট ছিলেন কিনা, প্রতিদিন নির্ধারিত সময়ে লগ ইন করেছেন কিনা, ৮ ঘন্টা ছিলেন কিনা, এটিটি ইত্যাদি এর উপর। 

ডাচ বাংলা ব্যাংকের কল সেন্টারের কাজ কিভাবে শিখব?
উত্তরঃ এই বিষয় গুলো না বুঝলেও সমস্যা নেই, জয়েন করলে ৩ মাস ট্রেনিং এ থাকবেন। তখন সব কিছু বুঝিয়ে বলবে। ট্রেনিং চলাকালীন চাইলে ছুটি নিতে পারবেন। এই ট্রেনিং থেকে আপনি অনেককিছু শিখতে পারবেন।

ডাচ বাংলায় কল সেন্টারে সাপ্তাহিক ছুটি কয়দিন?
উত্তরঃ সাপ্তাহিক ফিক্সড দিন কোন বন্ধ নেই। তবে সপ্তাহের যে কোন ২ দিন আপনি বন্ধ পাবেন। শুক্র শনি বন্ধ বা এরকম না। যে কোন ২ দিন। 

Dutch Bangla Customer Service Executive কল সেন্টারে এক্সট্রা আয় করা যায়?
উত্তরঃ যদি সরকারি ছুটির দিনে আপনি অফিস করেন তাহলে এক্সট্রা ৫০০ টাকা পাবেন। মানে ধরুন ১৬ ডিসেম্বর আপনার রোস্টার অনুযায়ী ডিউটি আছে। আপনি অফিস করলে বেতনের সাথে এক্সট্রা ৫০০ টাকা পাবেন। এই দিন যদি অফ থাকে তাহলে আর এই টাকা পাবেন না।

ডাচবাংলায় কল সেন্টারে ডিউটি কিভাবে নির্ধারিত হয়?
উত্তরঃ যেহেতু এটা ২৭*৭ কল সেন্টার, তাই আপনাকে রোস্টার বেসিসে কাজ করতে হবে। শিফট সকাল ৭টা থেকে, ৮ টা থেকে, ৩ টা থেকে, ৪ টা থেকে আর নাইট শিফট রাত ১১ টা থেকে ৮ ঘন্টা করে। 
মেয়েরা নাইট শিফট পাবেনা। ছেলেরা পাবে। নাইট শিফট এ অফিস করলে ১৫০ টাকা প্রতি নাইটের জন্য পাবেন।
সকাল ৭ টা এর ক্ষেত্রে এবং নাইটে রাত ১১ টায় অফিসে আসার গাড়ী পাবেন। 
রাত ১১ টায় এবং ১২ টায় বাসায় যাওয়ার গাড়ী পাবেন। এটা অফিসের গারী। আলাদা পে করতে হবেনা। 

এছারা বছরে সিক লিভ, ক্যাজুয়াল লিভ পাবেন। কল সেন্টারের একটা সমস্যা হল ছুটি পাওয়া যায় কম। সপ্তাহে ২ দিন ছুটি (ট্রেনিং এর সময় ১ দিন শুধু শুক্রবার সাথে সরকারী ছুটি)। 
এর বাইরে কোন ছুটি নেই। ছুটির দিন গুলো তে অফিস হলে টাকা পাবেন। 
অফিসে না আসলে আপনার ছুটি থেকে কাটা যাবে, পাশাপাশি কেপিআই এ ধরা খাওয়ার চান্স আছে। মাস শেষে দেখা যাবে এই একদিনের কারনে ৪ বা ৬ হাজার টাকা মিস হয়ে যাচ্ছে।

ডাচবাংলায় কল সেন্টারে নিয়োগ প্রক্রিয়া কিভাবে হয়?
উত্তরঃ আবেদন করা যায় দুই ভাবে। বিডিজবস এর থেকে আর যদি কল সেন্টারে পরিচিত কেউ থাকে তার মাধ্যমে সিভি দিতে পারেন। যেভাবেই সিভি জমা দিন না কেন আপনাকে ২ টা ভাইভা,ছোট্ট একটা লিখিত, কম্পিউটার টেস্ট এবং লিসেনিং টেস্ট পরিক্ষা দিয়েই পাশ করতে হবে। অনেক পাবলিক বিশ্ববিদ্যালয়ের ছাত্রছাত্রী এই জব পাওয়ার জন্য অধীর আগ্রহে থাকে। বিশেষত মেয়েদের জন্য এটি লোভনীয় জব।

ডাচবাংলায় কল সেন্টারে চাকরির যোগ্যতা কি হতে হয়?
উত্তরঃ বয়স ৩০ বছর সর্বোচ্চ । 
অনার্স (৪বছরের) পাস। শিক্ষা জীবনে অন্তত ২টা ১ম শ্রেনি থাকতে হবে। 
কোন ৩য় শ্রেণী গ্রহনযোগ্য না। তবে ৪ বছর পরে পার্মানেন্ট এর জন্য আপনাকে মাস্টার্স পাস থাকতে হবে। অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার পাবেন। 

আবেদন করার পরে শর্ট লিস্ট করা হবে। যারা সিলেক্ট হবেন তারা মেসেজ পাবেন। 
১ম দিন একটা লিখিত হবে, খুব সহজ কিছু প্রশ্ন আসে। ৩০ মিনিট সময়। খাতার নির্ধারিত জায়গায় উত্তর করতে হবে। খাতা জমা দেয়ার পরে পরে কম্পিউটার টেস্ট নেয়া হবে। ইন্টারনেট ব্রাউজিং, এক্সেল, টাইপিং ইত্যাদি সহজ কিছু এক্সাম আসবে। এর পরে লিসেনিং টেস্টে আপনাকে একটা অডিও শোনানো হবে। সেটা থেকেই লিখতে হবে।  এর পরে ১ম ভাইভা। এর পরে শেষ। 
১ম ভাইভা প্রায় ক্ষেত্রেই ইংরেজি তে হয়। খুব কমই বাংলায় হয়। 
আপনার সম্পর্কে, আপনি জব করলে সেই সম্পর্কে, কাজ পারবেন কিনা এই সব প্রশ্নই করবে। 

ব্যাস সেদিনের মত কাজ শেষ। পরবর্তীতে প্রায় ১০০ জন ২য় ভাইভার ডাক পাবেন। 
এর মধ্যে থেকে ৪০ জন সিলেক্ট হবেন। যদি কোন কারনে এর মধ্যে কেউ জয়েন না করে তাহলে ৪১ তম জন ডাক পাবেন। 
এভাবেই কেউ জয়েন না করলে তার পরের জন ডাক পাবেন। 
তবে ট্রেনিং শুরু হয়ে যাওয়ার ৫ দিন পরে আর নতুন করে কেউকে জয়েন করানো হয়না।

রোস্টার বেইজ জবে কিছু মজা আছে, কিছু সমস্যা আছে। মজা হল আপনি সব কাজ করতে পারবেন। ৩ টায় অফিস হলে সকালে ফ্রী, আবার ৩ টায় শেষ হলে বিকেলে ফ্রি। অন্য কোন কাজ থাকলে আপনি করতে পারেন। রোস্টার প্রিফারেন্স দিয়ে ঘুরতে যেতে পারেন কম খরচে, সরকারি ছুটির দিন গুলোতে পর্যটন কেন্দ্রে ভীর এবং ভাড়া বেশি। 
ওয়ার্কিং ডে তে ডে অফ নিবেন। 
এছারা রোস্টার সোয়াপ করতে পারবেন। সকালে কাজ আছে তাহলে বিকেলে অফিস করবেন অনুমতি নিয়ে। 
৮ ঘন্টার বেশি থাকতে হবেনা। 

সমস্যা হল আপনার যেদিন বন্ধ, হয়তো সেদিন বন্ধু বান্ধব এবং অন্যদের অফিস থাকবে। 
টাইমিং এর কোন ঠিক নেই, আজ সকালে তো কাল বিকেলে, তার পরের দিন নাইট। 
নাইট মাসে ২ বা ৩ টা পরে। (সর্বোচ্চ ৪)

তো আবেদন করে ফেলুন।
ডাচ বাংলা সাধারণত বছরে ২ বার এই পদে লোক নেয়। এটা মিস করলে কিন্তু ৬ মাস অপেক্ষা করতে হবে। 

Dutch Bangla Customer Service Executive পদে জব সিকিউরিটি কেমন?
উত্তরঃ আপনি বড়ধরনের কোন ভুল না করলে এই চাকরি যাবেনা। তবে যেহেতু পুরুষদের রাতে ডিউটি করা লাগে তাই এটা তাদের জন্য কিছুটা কষ্টসাধ্য হয়ে যায়। তবে মহিলাদের জন্য সেরা জব।

ডাচবাংলায় কল সেন্টারে জব নিয়ে কোন প্রশ্ন থাকলে,নিচের কমেন্ট সেকশনে প্রশ্ন করতে পারেন, আপনার প্রশ্নের উত্তর ২৪ ঘন্টার মধ্যে দেয়া হবে।
জব রিলেটেড সকল প্রশ্নের উত্তর পেতে JobsQnA সাইটটি নিয়মিত ফলো রাখবেন।

একটি মন্তব্য পোস্ট করুন

নবীনতর পূর্বতন